作为一家安防企业来说，不论是工程部、巡逻部、理赔部、销售部……或多或少都会和客户有面对面的机会，他们可以通过自己的语言、自己的行为给客户带去最直观的感受。

但是，在万全电子的服务构成体系里却有一个部门，他们时刻关注着客户店铺的安全动向，客户也会与他们有交流，但却属于“只闻其声不见其人”的部门——万全电子24小时监控调度中心（以下简称：监控中心）。

为了确保客户的财产安全，监控中心必须24小时全天在线，工作人员更是分班值守，每时每刻在那不大的一方天地里，监控画面不断变化，报警信号不断提示，工作人员时刻关注、分析报警信号的传输，接听客户来电、通知其它部门进行售后服务。

到万全电子的第一个岗位就是在监控中心，当时以为监控中心不过就是接接电话，派派工单之类的工作内容，不难且简单；但实际工作却狠狠地“告诫”了我，它的不容易。

期间有整整一年，因为工作安排，上了一整年的大夜班（可以理解成通宵上班），从晚上21点一直到次日9：00，这不单纯是对身心的考验，更是对工作态度的考验。通宵上班和通宵玩耍最大的不同就是：玩耍可以随时结束，而且不用承担因为工作失误带来的损失，而做为万全电子监控中心的通宵工作，不仅要时刻紧盯监控大屏上的报警信号，当出现二次进入、关门报警等情况时，要及时分析并确定是联系客户或安排巡逻队到店核实（这是有时间段区分的）。

当深夜最怕的就是报警信号突然响起，因为在传统的联网报警系统里，联网报警系统不能实现监控同步，所以当店铺出现报警信号后，监控中心首先要调取该店之前的监控记录进行报警分析，是误报？是异常？，如果当一个店铺内1个以上防区出现报警，那么此时是监控中心最为紧张的时刻，因为这往往意味着不好的事情发生，此时我们第一反映就是要求巡逻队立刻赶赴现场处理。如果出现异常，那监控中心则要立刻通知店铺工作人员到现场进行盘点；当然，巡逻队现场挡获嫌疑人或是追回客户被盗财物的案例也比比皆是。这个下次讲巡逻队的时候，单独拿出来讲讲，毕竟我们也是有很多锦旗的

当然，在晚上除了随时应对突发警情外，也要针对一些联网报警信号传输不正常的客户店铺进行排查并安排巡逻队到店核实情况、登记客户信息等等……很多人觉得这也没多少事啊，一晚上那么长，肯定也是可以休息的吧！

那么，我就以我整整一年的夜班经验现身说法——休息？不存在的，除了去洗手间外，剩下的时间，除了紧盯屏幕生怕遗漏一条异常信号外，剩下就是和巡逻队沟通巡逻店铺情况，哪些客户店铺有报警、哪些客户店铺信号异常；到了凌晨5、6点，餐饮类的客户开始陆续开门或是有人上门送菜送货，这个时间段又是一个报警信号上传的高峰期……

或许客户会好奇，你们放假吗？

答案是：人嘛，肯定是要放假休息的，但整个部门不会放假，监控中心所有员工都有排班表，别说是普通的周末，就连春节除夕，监控中心都没有一刻的放松休息。

监控中心作为万全电子安防服务体系中的“大脑”环节，低调得有些沉默。但正是因为他们的沉默，才使得客户的店铺财产得以保证，使得客户诉求得以传达……他们应该被提及、被尊敬。

PS：现在由于AI视频联网报警系统在万全电子客户中的推广，夜间的防盗报警信息更为直观，是误报还是真的有人进入店内，监控中心可以第一时间通过店上安装的AI系统看到报警图像，大大降低了安全隐患，提高了客户店铺的安全率，当然，不得不提的就是，也减轻了他们的工作强度。所以，AI视频联网报警系统不光可以保护客户的店铺安全，也可缓解工作人员的压力，除了可以安装在普通店铺里，针对有自己监控调度中心的客户群体来说，也是可以选择它的。或许我们可以成为亲密的合作伙伴。